随着社交媒体的普及和影响力的扩大，企业客户关系管理（CRM）正面临着一场革命性的变革。传统的CRM系统已经不能满足现代企业在社交媒体时代的需求，而社会化的客户关系管理（SCRM）正逐渐成为企业提升客户体验、增强客户粘性的关键所在。

SCRM管理是一种社会化的CRM，是传统CRM的升级版。它结合了社会化媒体技术，推动公司搭建和客户社交沟通环境，把客户细分认识，为今后客户管理奠定基础。SCRM工具是实现SCRM管理的利器，系统集咨询、审核、营销、支持和分析为一体，通过大数据和人工智能技术开发出能够显著降低客户资源消耗成本，提升客户体验服务效率和客户粘性的客户服务系统，形成可持续的环形客户服务体系。

SCRM系统不仅能够帮助企业更有效地跟踪客户活动，还能把客户活动交互转换成前景，这能有效解决客户及时管理的问题。通过SCRM系统，企业可以实现对社交网络上的企业动态的实时监控，把握企业形象，帮助企业构建积极的企业客户关系管理模式。此外，SCRM系统还汇集客户数据进行了技术升级，形成了客户的OA档案，使企业客户可以在任何地点，任何时间内和客户进行交互，实现客户的社会化媒体及对话，实现精准的客户服务管理，促进企业的客户服务水平的提升。

SCRM系统是一个可以完美结合社交媒体渠道与传统CRM客户关系管理平台。该系统解决了CRM系统太过依赖传统营销渠道这一痛点，特别是在社交应用媒体拥有基数如此多用户的形势下，完善并升级了CRM系统。SCRM为品牌开辟了更多条获客渠道，为品牌和用户可以无时无刻进行沟通和合作了条件，并且还可以在社交媒体平台上收集更多更完备和实时的客户数据，一定程度上提升客户的参与感、客户对服务的满意度还有对市场的洞察。

总的来说，实现社交化SCRM管理是企业客户关系管理的重要方向。通过引入客户关系软件系统，企业可以更有效地管理客户数据，提升客户体验，增强客户粘性，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，社交化SCRM管理将为企业带来更多的商业机会和价值。