SCRM vs CRM，揭秘两者的本质差异

随着企业营销理念的不断升级，SCRM（社会化客户关系管理）和CRM（客户关系管理）作为两种先进的客户管理工具，逐渐受到企业的广泛关注。虽然两者都致力于优化客户体验、提升企业形象，但在具体理念和实践应用上却存在显著差异。



1. 诉求与目标的差异

SCRM：SCRM系统的核心是通过沟通和互动积极吸引消费者，提供个性化的服务和体验。它充分利用微信等社交媒体的优势，整合多渠道的用户行为数据和消费数据，实现一对一的沟通，连接线上线下，旨在提升销售增长。
CRM：CRM则更多地被视为一种内部管理工具，主要用于评估销售人员的业绩，规范服务人员的服务，记录客户的信息，并产生部分报表。

2. 理念的差异

SCRM：SCRM系统将客户数据作为公司最重要的营销资产，强调与客户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。这种理念下，客户被视为企业管理系统的一部分，通过概述用户肖像，更全面地了解客户，不断优化全接触营销体验，与客户合作，提高客户价值，取得企业成功。
CRM：CRM则更强调对客户的管理，其理念下，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。

3. 功能与应用的差异

SCRM：SCRM系统具备出色的营销自动化能力，能帮助企业极大提高营销效率，提升销售转化率，实现业务增长。此外，点镜SCRM作为市场上用户青睐的产品，其功能满足了公司当前的管理需求，特别是官方一直在重拳打击微信营销活动的背景下，企业微信将是未来私域流量池的重要承载工具，点镜SCRM可以为企业微信的私域流量池提供安全保证。
CRM：CRM主要是部优化工作流程的工具，整合企业内部销售、客户服务、售后部门的工作流程和文件。

4. 推荐使用点镜SCRM微信管理系统

考虑到SCRM系统的独特优势和实际应用价值，点镜SCRM微信管理系统成为企业的理想选择。它基于腾讯企业微信官方接口开发，集微信营销与微信管理于一体，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

综上所述，SCRM与CRM在诉求与目标、理念、功能与应用等方面存在显著差异。点镜SCRM微信管理系统作为SCRM领域的佼佼者，值得企业关注和尝试。