管理客户关系（CustomerRelationshipManagement，简称crm客户关系管理系统），是指企业利用相应的信息技术和互联网技术进行销售、营销和服务互动，提高核心竞争力，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。

    从字义上说，是指企业使用crm客户关系管理系统管理与客户的关系。crm客户关系管理系统选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，支持有效的营销、销售和服务流程，需要以客户为中心的商业理念和企业文化。若企业有正确的领导、战略和企业文化，crm客户关系管理系统将为企业实现有效的客户关系管理。

    客户关系管理应用的重要性来自于企业对客户长期管理的概念，认为客户是企业最重要的资产，必须根据信息自主权的要求开发企业信息支持系统。

    1.通过点镜crm客户关系管理系统能够管理销售流程和客户数据的系统。记录客户与企业接触以来的所有数据，实时更新，确保数据清洁。

    2.通过点镜crm客户关系管理系统对数据进行统计分析，从不同方向进行数据分析，依靠数据进行决策，使企业能够准确控制市场需求，获得更多的利润。crm客户关系管理系统在管理的前提下，丰富的数据组件可以在报表和图表中呈现数据。

    3.点镜crm客户关系管理系统保持企业与客户的关系，实现深度合作，获得更多的客户价值。crm客户关系管理系统可以整合多种沟通渠道，与客户建立良好的沟通渠道，永久保存沟通记录，让客户一目了然。

    4.点镜crm客户关系管理系统该系统可以对不同类型的客户进行细分和定义分类。借助crm客户关系管理系统该系统可以提高销售人员对客户的识别，而不会错过任何潜在客户，并通过收到客户的反馈来改企业的产品和服务。